Managed-Services

Mit seinen Managed Services bietet BECON seinen Kunden die Möglichkeit Teile Ihres Infrastrukturmanagements auszulagern, um sich auf Ihr eigenes Kerngeschäft zu fokussieren.

Dies reicht über Einzelbausteine, wie Ordermanagement oder Service Desk und ITIL Management bis hin zum kompletten Outsourcing des IT-Betriebes.

ITIL Service Management

Die ITIL- Ziele sind zugleich auch die Ziele, die BECON für Ihre Kunden verfolgt:

• Kunden- / Service-Orientierung (bedarfsgerechte IT Services)
• hohe Dienstleistungsqualität
• kontinuierliche Verbesserung
• eindeutige Prozessdefinition und -dokumentation
• Transparenz und Konsistenz
• Kostenoptimierung

Bei diesem Modell handelt es sich um eine Empfehlung, wie IT-Dienstleister oder allgemein Betreiber von IT-Organisationen ihr Geschäft optimal betreiben können. ITIL gilt bereits heute als de facto Standard.

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Level Management
• Service Management
• Configuration Managemen
• Continuity Management
• Service Desk Supervisor 

Outsourcing/Outtasking

• Gesamte oder teilweise Übernahme des ITK-Betriebes
• Option der Übernahme von Mitarbeitern
• Bereitstellung von kompletten PC Arbeitsplätzen inkl. Service
• Übertragung einzelner ITK-Prozesse und -Aufgaben
• Service Desk
• User Helpdesk
• System- & Netzwerkadministration
• Auftragsbearbeitung
• Beschaffung
• Logistik