Operational Service Management m/w

BECON Stellenangebot HR_OPS_1606

Details:

Branche:öffentlicher Dienst

Einsatzbeginn:01.09.2010

Dauer:1 Jahr ++

Einsatzort:München

Aufgaben:

Planung, Einführung und Optimierung der Services zum Betrieb von Firewalls und netzwerkbasierten Sicherheitssystemen

Erstellen von Leistungsbeschreibungen der Services. Erstellen von Servicedokumentationen

Koordination der Zuordnung von Leistungserbrinung und Kosten gemeinsam mit den leistungserbringenden Einheiten (LEB)

Verbindliche Definition zentral bzw. dezentral zu erbringender Leistungsinhalten für zentrale Betriebe und regionale Service Center

Definition der Prozesse und Abläufe für die Erbringung des Regelbetriebes, Überwachung der Firewalls und Netzwerkkomponenten

Koordination und permanentes Optimieren der Service- und Lösungsarchitektur und Überwachen aller am Service Offering beteiligten CS Leistungserbringer im Regelbetrieb (Innenverhältnis)

Auswertung von Betriebsdaten zur Druchführung des SLA Reporting

Ansprechpartner für Service-orientiert Security Themen im Firewall Umfeld

Planung und Aussteuerung von technischen Einführungs-Projekten im Firewall-Umfeld

Projektbegleitung/Projektbegleitung im Fachbereich

Sicherstellung der Vertragserfüllung (Vertragsumsetzung und Vertragsdurchdringung) für die zugeordneten Services

Entwicklung und Festigung der Kundenbeziehung durch Zuverlässigkeit

Sicherstellung einer vertragskonformen Servicequalität

Steuerung des Eskalationsmanagements für den Kunden im Servicegeschäft der CS

Zuständigkeit für das Claimmanagement innerhalb des Segmentes und das Capacitymanagement der Firewall. Bestehende über- oder unterdimensionierungen erkennen und beseitigen

Availabilitymanagement; Sicherstellen der Verfügbarkeit der Firewall im Rahmen der vertraglichen Vereinbarungen. Aufzeigen der Konsequenzen möglicher Ausfälle, erarbeiten von präventiven Maßnahmen

Kostencontrolling des Services und KVP Maßnahmen zur Erhöhung der Wirtschaftlichkeit

Enge Zusammenarbeit mit dem CERT Bw um neueste Meldungen zu Eindringversuchen und Schwachstellen zu erhalten

Voraussetzungen:

Abgeschlossenes Studium (Universität, Fachhochschule, BA), vorzugsweise der Informatik, BWL oder eines IT-nahen Faches oder Nachweis vergleichbarer Kenntnisse und Fähigkeiten

Umfangreiche Erfahrungen in strategischer Planung im Bereich der Serviceentwicklung

Ausgezeichnete Erfahrung im Bereich der im Rahmen der IT Serviceerbringung erforderlichen Kostenbetrachtungen

Gute Kenntnisse über Service-Level-Managementmethoden

Produktlebenszyklus-Planung und Porfolio-Analyse

Sehr gute Kenntnisse über Security Service, insbesondere Firewall Services

Gute Kenntnisse über IT Services WAN, LAN, TK Backoffice und Client

Gute Kenntnisse über die zum Einsatz kommenden I&K-Produkte für Security und Netzwerk

Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse

Gute Fähigkeiten im Erfassen und Abschätzen von technischen und wirtschaftlichen Zusammenhängen

Basiswissen Netzwerk, insbesondere auf Basis von Cisco Komponenten, z. B.

IP Protokolle (TCP/UDP/ICMP/GRE/IPSEC)

Switching und Routing, AAA-Dienste
Netzwerkdienste (DNS, DHCP, usw.), Virtualisierungs und Tunneltechnologien (VLAN, VPN. IPSEC, usw.)

Strukturierte Verkabelung

Projekterfahrung durch Mitwirkung in Netzwerk-Projekten und in Kundenprojekten im öffentlichen Dienst und/oder im Industrieumfeld

Sehr gute bis muttersprachliche Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Füherschein Klasse 3/B

ITIL Expert oder mind. Foundation Zertifikat sowie Erfahrung in der Einführung und Umsetzung von ITIL-Prozessen

Gültige Zertifizierungen (Cisco, Checkpoint vom Vorteil) im Netzwerk-/Security-Bereich