Mit OpenCelium in Einklang – ServiceNow und Jira
Nahtlose Zusammenarbeit mit anderen Kunden und Partnern
Senkung der Lizenzkosten durch Beschränkung auf selbst genutzte Lizenzen
Steigerung der Flexibilität durch bedarfsgerechten und angepassten Datenaustausch
Synchronisierung zwischen Jira und ServiceNow mit OpenCelium
ServiceNow Serviceportal und Jira Service Management sind bekannte und weitverbreitete Tools für das Service Management im Allgemeinen und das Service Request, bzw. Incident Management im Speziellen. Beide Tools sind Bausteine einer größeren Produktpalette von ServiceNow und Jira. OpenCelium bietet mit seinen verfügbaren Konnektoren für ServiceNow und Jira eine einfache Möglichkeit, Daten zwischen beiden Tools auszutauschen, wodurch sich eine Vielzahl von Vorteilen ergeben können.
Konkret ist beispielsweise die Synchronisierung der Tickets zwischen den beiden Tools vorstellbar, wobei Jira Service Management hier stellvertretend für die vielen anderen Ticketsysteme am Markt genannt wird. Mit OpenCelium ist eine Synchronisierung auch zwischen diesen Tools ohne großen Aufwand realisierbar.
Synchronisierung zwischen Jira und ServiceNow mit OpenCelium
ServiceNow Serviceportal und Jira Service Management sind bekannte und weitverbreitete Tools für das Service Management im Allgemeinen und das Service Request, bzw. Incident Management im Speziellen. Beide Tools sind Bausteine einer größeren Produktpalette von ServiceNow und Jira. OpenCelium bietet mit seinen verfügbaren Konnektoren für ServiceNow und Jira eine einfache Möglichkeit, Daten zwischen beiden Tools auszutauschen, wodurch sich eine Vielzahl von Vorteilen ergeben können.
Konkret ist beispielsweise die Synchronisierung der Tickets zwischen den beiden Tools vorstellbar, wobei Jira Service Management hier stellvertretend für die vielen anderen Ticketsysteme am Markt genannt wird. Mit OpenCelium ist eine Synchronisierung auch zwischen diesen Tools ohne großen Aufwand realisierbar.
Welche Vorteile bietet die Verbindung zwischen Jira und ServiceNow?
Nahtlose Zusammenarbeit
Teams können zusammenarbeiten, unabhängig davon, welches Service Management Tool zum Einsatz kommt. Mit OpenCelium können die Requests und Incidents zwischen den Tools synchronisiert werden. So erfolgt beispielsweise die Anlage in dem einen Tool und die Bearbeitung in dem anderen Tool. Bearbeitungsschritte und der Status werden dann wieder zurückübertragen. Dies verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teams.
Flexibilität
Mit OpenCelium können Sie entscheiden, welche Informationen relevant sind und zwischen den Tools abgeglichen werden sollen. Die Synchronisierung ermöglicht es Teams, die für sie am besten geeigneten Tools zu verwenden, ohne die Zusammenarbeit zu beeinträchtigen.
Sofortige Updates
Durch die Synchronisierung erhalten alle beteiligten Parteien sofortige Updates über den Status von Tickets und den Fortschritt von Aufgaben. Dies ermöglicht eine schnellere Reaktion auf Kundenanfragen und eine bessere Planung von Arbeitsabläufen.
Konsistente Daten
Die Integration stellt sicher, dass alle Daten in beiden Systemen konsistent und auf dem neuesten Stand sind. Dies verhindert Inkonsistenzen und vermeidet Fehler, die durch veraltete oder inkorrekte Informationen verursacht werden können.
Senkung der Lizenzkosten
Durch die Integration von ServiceNow und Jira können die anfallenden Kosten für Lizenzen minimiert werden, da lediglich die Lizenzkosten für das eigene Team anfallen. Mit OpenCelium als API Gateway stehen Ihnen sämtliche Welten offen und ermöglicht es Ihnen ServiceNow mit Jira, oder den anderen Service Management Tools ihrer Kunden und Partner, zu verbinden.
Bessere Berichterstattung und Analyse
Durch die Zusammenführung von Daten aus beiden Systemen können umfassendere Berichte erstellt und fundiertere Analysen durchgeführt werden. Dies ermöglicht es Ihnen, Trends zu identifizieren, Engpässe zu erkennen und Ihre Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Wie wird ServiceNow mit Jira verbunden?
Sie setzen bereits beide Tools ein oder sind daran interessiert, die Vorzüge beider Tools zu kombinieren? Wir hosten OpenCelium auf GitHub. Sie können mit der Integration direkt loslegen.
Sie benötigen Unterstützung bei der Umsetzung? Setzen Sie sich gerne unverbindlich mit uns in Verbindung. Wir beraten Sie zu einer Integration von OpenCelium als API Gateway. Darüber hinaus bieten wir flexible Support- und Subskription-Modelle mit zugesicherten Reaktionszeiten.
Die folgenden 7 Tipps helfen Ihnen dabei, Ihre Geschäftsprozesse zu digitalisieren. Eine Herausforderung bei der programmtechnischen Abbildung von IT- oder Geschäftsprozessen ist die Überwindung von Applikationsgrenzen. Irgendwann ist das Funktionsspektrum einer Applikation am Ende und man muss den Datenstaffelstab an eine andere Anwendung abgeben, damit der Prozess ungestört ohne manuelle Zwischenschritte weiterlaufen kann. In unserem Whitepaper verraten wir Ihnen wie das funktioniert.
Whitepaper jetzt anfordern
Starten Sie jetzt mit Ihrer
Connection!
Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Fragen beantworten wir Ihnen gerne!
KONTAKT
Ihr direkter Draht zu uns
Sie haben Fragen, Anregungen, Wünsche oder stehen vor einer besonderen Herausforderung? Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!