KIX | Die Open Source Service Management Software
Steigern Sie Ihre Servicequalität mit smarter Software-Unterstützung.
Maximale Flexibilität durch individuelle Anpassungsmöglichkeiten.
Open-Source-Technologie für transparente und zukunftssichere Lösungen.
Optimierte Workflows für schnellere und effizientere Service Management Prozesse.
KIX Service Software ist eine bewährte Lösung, um Service Management Prozesse zu digitalisieren und zu optimieren. Als offizieller KIX-Partner bieten wir Ihnen umfassende Unterstützung bei der Implementierung und Nutzung der Software.
Unsere Dienstleistungen rund um KIX Service Software
Beratung und Anforderungsanalyse
Detaillierte Erfassung und Bewertung Ihrer Service Management Prozesse, um eine ideale Grundlage für die Implementierung von KIX zu schaffen.
Installation und Konfiguration
Komplette Einrichtung der KIX-Software in Ihre bestehende IT-Infrastruktur für einen reibungslosen Start.
Datenübernahme und Migration
Sichere Übertragung der relevanten Daten aus den ausgewählten Systemen, um einen nahtlosen Übergang zu KIX zu gewährleisten.
Technischer Support und Wartung
Zuverlässige Unterstützung bei Problemen, regelmäßige Systemwartungen und kontinuierliche Updates für langfristige Stabilität.
Automatisierung von Service Management Prozessen
Entwicklung und Implementierung von Automatisierungen innerhalb von KIX, um wiederkehrende Aufgaben effizient zu gestalten und Ressourcen zu schonen.
Schulung und Wissenstransfer
Intensive Schulungen und Workshops, um Ihr Team mit den Funktionen und Möglichkeiten von KIX vertraut zu machen.
Die Vorteile der KIX Service Software
Verbesserte Übersicht und Kontrolle
Mit KIX behalten Sie alle Support-Anfragen zentral im Blick. Von Tickets bis zu Assets ermöglicht die Software eine klare Strukturierung und sorgt für reibungslose Abläufe in Ihrem Team.
Effizienz durch Automatisierung
Automatisierte Funktionen, wie Eskalationen oder Benachrichtigungen, reduzieren manuelle Aufgaben, sparen Zeit und steigern die Produktivität.
Flexible Anpassbarkeit
KIX lässt sich individuell konfigurieren und an Ihre spezifischen Unternehmensanforderungen anpassen – sei es durch Module, Workflows oder Schnittstellen.
Transparenz und Unabhängigkeit
Dank Open Source profitieren Sie von größtmöglicher Flexibilität, Transparenz und der Unterstützung einer aktiven Entwickler-Community.
Skalierbarkeit für wachsende Unternehmen
KIX passt sich den Anforderungen Ihres Unternehmens an und bleibt auch bei steigenden Nutzerzahlen oder neuen Prozessen leistungsstark.
Höhere Kundenzufriedenheit
Optimierte Prozesse, schnelle Reaktionszeiten und transparente Kommunikation verbessern die Servicequalität und stärken die Bindung zu Ihren Kunden.
Die Funktionen von KIX
Incident Management
KIX bietet eine leistungsstarke Lösung für die Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen und Betriebsstörungen durch Servicedesk und Helpdesk. Mithilfe von Ticketvorlagen wird die Erfassung und Bearbeitung von Meldungen deutlich beschleunigt. Dies sorgt für eine effiziente Problemlösung und eine verbesserte Servicequalität.
Asset Management
Die Verwaltung von Soft- und Hardware, Lizenzen, Verträgen, Inventar und Standorten wird mit KIX umfassend abgedeckt. Funktionen wie Asset-Versionierung, Versionsvergleiche und Verknüpfungsgraphen erleichtern die Darstellung von Abhängigkeiten zwischen Assets und ermöglichen detaillierte Impactanalysen. So behalten Unternehmen jederzeit die Kontrolle über ihre IT-Assets.
Automatisierung
KIX setzt auf eventbasierte Automatisierungen, um den Service-Alltag zu erleichtern. Automatisierte Jobs und zeit- oder ereignisbasierte Aktionen ermöglichen beispielsweise die Ticketerstellung per E-Mail oder API. Zudem sorgen konfigurierbare Benachrichtigungen und Aktionen für eine optimierte Kommunikation und schnellere Bearbeitungsprozesse.
Change-Management
Das integrierte Prozessmanagement von KIX ermöglicht flexible Genehmigungs-Workflows für Bestellungen, Freigaben, Urlaubsanträge oder das Onboarding neuer Mitarbeiter. Unternehmen profitieren von strukturierten Abläufen, die einfach angepasst und effizient gesteuert werden können.
Reporting
Mit dem umfassenden Berichtsmodul in KIX erhalten Unternehmen detaillierte Auswertungen über KPIs, Laufzeiten und SLA-Erfüllung. Dashboards bieten einen strukturierten Überblick über Tickets und Assets. Neue Widgets können individuell integriert werden, um relevante Daten in Echtzeit anzuzeigen. Diese Funktionen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Serviceleistung kontinuierlich zu verbessern.
Wissensdatenbank
Mit der integrierten Wissensdatenbank bietet KIX einen zentralen Ort zur Verwaltung und Bereitstellung von Wissenseinträgen. Über das Agenten- und Self-Service-Portal können Wartungsanleitungen, Troubleshooting-Schritte und andere wichtige Informationen schnell bereitgestellt werden. Die Verknüpfung mit Tickets und Assets ermöglicht eine effiziente Weitergabe von Know-how im gesamten Unternehmen.
Die Funktionen von KIX
Incident Management
KIX bietet eine leistungsstarke Lösung für die Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen und Betriebsstörungen durch Servicedesk und Helpdesk. Mithilfe von Ticketvorlagen wird die Erfassung und Bearbeitung von Meldungen deutlich beschleunigt. Dies sorgt für eine effiziente Problemlösung und eine verbesserte Servicequalität.
Asset Management
Die Verwaltung von Soft- und Hardware, Lizenzen, Verträgen, Inventar und Standorten wird mit KIX umfassend abgedeckt. Funktionen wie Asset-Versionierung, Versionsvergleiche und Verknüpfungsgraphen erleichtern die Darstellung von Abhängigkeiten zwischen Assets und ermöglichen detaillierte Impactanalysen. So behalten Unternehmen jederzeit die Kontrolle über ihre IT-Assets.
Automatisierung
KIX setzt auf eventbasierte Automatisierungen, um den Service-Alltag zu erleichtern. Automatisierte Jobs und zeit- oder ereignisbasierte Aktionen ermöglichen beispielsweise die Ticketerstellung per E-Mail oder API. Zudem sorgen konfigurierbare Benachrichtigungen und Aktionen für eine optimierte Kommunikation und schnellere Bearbeitungsprozesse.
Change-Management
Das integrierte Prozessmanagement von KIX ermöglicht flexible Genehmigungs-Workflows für Bestellungen, Freigaben, Urlaubsanträge oder das Onboarding neuer Mitarbeiter. Unternehmen profitieren von strukturierten Abläufen, die einfach angepasst und effizient gesteuert werden können.
Reporting
Mit dem umfassenden Berichtsmodul in KIX erhalten Unternehmen detaillierte Auswertungen über KPIs, Laufzeiten und SLA-Erfüllung. Dashboards bieten einen strukturierten Überblick über Tickets und Assets. Neue Widgets können individuell integriert werden, um relevante Daten in Echtzeit anzuzeigen. Diese Funktionen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Serviceleistung kontinuierlich zu verbessern.
Wissensdatenbank
Mit der integrierten Wissensdatenbank bietet KIX einen zentralen Ort zur Verwaltung und Bereitstellung von Wissenseinträgen. Über das Agenten- und Self-Service-Portal können Wartungsanleitungen, Troubleshooting-Schritte und andere wichtige Informationen schnell bereitgestellt werden. Die Verknüpfung mit Tickets und Assets ermöglicht eine effiziente Weitergabe von Know-how im gesamten Unternehmen.
becon ist KIX-Consulting Partner!
Wir sind stolzer KIX Partner und unterstützen Unternehmen dabei, das volle Potenzial der KIX Service Software auszuschöpfen. Unsere Partnerschaft ermöglicht es uns, Ihnen umfassende Lösungen und maßgeschneiderte Dienstleistungen rund um KIX anzubieten. Mehr über unsere Partnerschaft und deren Vorteile erfahren Sie in unserem Blogartikel.
becon Blog
Weitere Artikel zu diesem Thema
Kontakt
Kontaktieren Sie uns!
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Sie haben Fragen oder stehen vor einer besonderen Herausforderung? Unser engagiertes Team steht Ihnen für eine unverbindliche Beratung gerne zur Verfügung.