Revolutionieren Sie Ihr Ticketing
Höhere Kundenbindung durch kurze Reaktionszeiten. Behandeln Sie Störungen und Änderungen in Ihrer IT schnell und nachvollziehbar.
Supportanfragen systematisch organisieren und katalogisieren.
Strukturierte Erfassung, Priorisierung und Zuweisung von Aufgaben.
Alle Anfragen zentral und übersichtlich in einem IT-Ticketmanagement-System.
Unsere Dienstleistungen rund um Ticketing
Beratung
Bedarfsanalyse und Beratung bei der Auswahl der richtigen Applikation.
Konzeption, Planung und Strategie
Entwicklung von Architektur- und Security-Design Konzepten. Abschließende Planung und Entwicklung einer Ticketing Strategie.
Installation & Konfigurationen
Wir unterstützen Sie bei der Implementierung der richtigen Applikation nach Best Practice.
Support
Durch unsere langjährige Erfahrung unterstützen wir Sie während und nach der Implementierung mit einem vollumfänglichen Support.
Erstellung von KPI Auswertungen
Behalten Sie Ihr Ticketsystem im Blick. Dazu beraten und unterstützen wir Sie bei den richtigen Auswertungen.
Dokumentation
Beratung und Unterstützung bei der Verarbeitung der Daten in eine IT-Dokumentation.
Wir empfehlen ((OTRS)) Community Edition, Otobo und Znuny als Ticketing-Lösung
Ein Ticketsystem hat zunächst die Aufgabe eine prozessgesteuerte Abarbeitung von Vorfällen (Incidents) digital durchzuführen. Im Normalfall werden Vorfälle über ein Formular (Email oder Telefon) eingereicht. Die Bearbeitung von diesen Fällen übernimmt ein Team (Helpdesk). Ziel ist es Vorfälle möglichst schnell abzuarbeiten. Als Open Source Helpdesk System ist ((OTRS)) Community Edition (Otobo und Znuny) eines der verbreitetsten Ticketsysteme (TTS), die es auf dem Markt gibt. Zu der einfachen Installation und Konfiguration dieses Systems, beeindruckt vor allem die Vielzahl der Funktionalitäten, wie das Changemanagement, Configuration Management Database und nicht zuletzt das Prozessmanagement.
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Wir empfehlen ((OTRS)) Community Edition, Otobo und Znuny als Ticketing-Lösung
Ein Ticketsystem hat zunächst die Aufgabe eine prozessgesteuerte Abarbeitung von Vorfällen (Incidents) digital durchzuführen. Im Normalfall werden Vorfälle über ein Formular (Email oder Telefon) eingereicht. Die Bearbeitung von diesen Fällen übernimmt ein Team (Helpdesk). Ziel ist es Vorfälle möglichst schnell abzuarbeiten. Als Open Source Helpdesk System ist ((OTRS)) Community Edition (Otobo und Znuny) eines der verbreitetsten Ticketsysteme (TTS), die es auf dem Markt gibt. Zu der einfachen Installation und Konfiguration dieses Systems, beeindruckt vor allem die Vielzahl der Funktionalitäten, wie das Changemanagement, Configuration Management Database und nicht zuletzt das Prozessmanagement.
Wie Sie ((OTRS)) Ticketprozesse mit Hilfe von OpenCelium vereinfachen, zeigen wir Ihnen in diesem Webinar.
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