((OTRS)) Community Edition, Znuny, OTOBO

Unterstützt beim Beheben Ihrer Vorfälle.

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Optimierung Ihrer Serviceprozesse durch das Open Source Helpdesk System ((OTRS)) Community Edition.

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Automatisierte Workflows zur Verwaltung von Tickets und Anfragen mit Znuny und OTOBO.

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Service-Level-Agreement-, Change- und Incident-Management zentral in einer Plattform.

Wichtige Information zum ((OTRS)) Support!

Die OTRS AG hatte den Support für das weit verbreitete Open Source Ticketsystem ((OTRS)) Community Edition
zum Ende des Jahres 2020 eingestellt. Durch diese Marktentwicklung setzen wir je nach Anforderung unserer Kunden auf unterschiedliche Forks des beliebten Ticketsystems.

Alle unsere Pakete und Support-Leistungen werden mit Znuny LTS und OTOBO unterstützt.

logo znuny otrs becon gmbh

Znuny LTS bietet als einziges Produkt am Markt, eine vollständige Kompatibilität zur ((OTRS)) Community Edition Version 6 und stellt zukünftig erscheinende Features in einem separaten Produkt bereit. Znuny LTS setzt auf der Version 6.0.30 auf und ist technisch vollständig kompatibel, d.h. alle Komponenten und individuellen Erweiterungen bleiben unverändert lauffähig. Mit Znuny LTS haben wir gemeinsam mit anderen Anbietern die OTTER Alliance geründet.

logo otobo becon gmbh

OTOBO hingegen überzeugt mit neuem Design. Das Kundenportal wurde von Grund auf neu überarbeitet und ist dadurch intuitiver und aufgeräumter. Zudem wurden auch die Formulare optimiert und funktionell aufgerüstet. Die Integration von Elasticsearch beschleunigt die Volltextsuche und verbessert somit die Performance. In puncto Sicherheit stellt das System einen erweiterten Passwortrichtlinienschutz, Brute Force Protection (Sperre bei meheren Anmeldeversuchen) und 2-Faktor-Authentifizierung bereit.

Wichtige Information zum ((OTRS)) Support!

Die OTRS AG hatte den Support für das weit verbreitete Open Source Ticketsystem ((OTRS)) Community Edition
zum Ende des Jahres 2020 eingestellt. Durch diese Marktentwicklung setzen wir je nach Anforderung unserer Kunden auf unterschiedliche Forks des beliebten Ticketsystems.

Alle unsere Pakete und Support-Leistungen werden mit Znuny LTS und OTOBO unterstützt.

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Znuny LTS bietet als einziges Produkt am Markt, eine vollständige Kompatibilität zur ((OTRS)) Community Edition Version 6 und stellt zukünftig erscheinende Features in einem separaten Produkt bereit. Znuny LTS setzt auf der Version 6.0.30 auf und ist technisch vollständig kompatibel, d.h. alle Komponenten und individuellen Erweiterungen bleiben unverändert lauffähig. Mit Znuny LTS haben wir gemeinsam mit anderen Anbietern die OTTER Alliance geründet.

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OTOBO hingegen überzeugt mit neuem Design. Das Kundenportal wurde von Grund auf neu überarbeitet und ist dadurch intuitiver und aufgeräumter. Zudem wurden auch die Formulare optimiert und funktionell aufgerüstet. Die Integration von Elasticsearch beschleunigt die Volltextsuche und verbessert somit die Performance. In puncto Sicherheit stellt das System einen erweiterten Passwortrichtlinienschutz, Brute Force Protection (Sperre bei meheren Anmeldeversuchen) und 2-Faktor-Authentifizierung bereit.

Open Source

Ihre Vorteile mit uns als Partner

Eine große Community

Kurze Release-Zyklen

Eine Vielzahl von Konfigurationsmöglichkeiten mit Bordmitteln

Responsive Design

Service/SLA-Management

Anbindung von ITSM-Modulen

Service Management

Unsere Dienstleistungen rund um ((OTRS)), Znuny und OTOBO

Einführung, Schulung, Support und Betrieb

Migration von ((OTRS)) auf Znuny oder OTOBO

Einfache Integration von Prozessen und Daten

Architektur- und Security-Design

Beratung auf Basis von Best Practices

Migration von Remedy und weiteren Closed Source Tools

Entwicklung einer Ticketing Strategie

Anforderungsgerechte Best Practices

Entwicklung von Modulen

Prozessaufbau und Betriebsunterstützung

Integrationen über das Generic Interface

Fließende Sprachkenntniss in Perl

Implementierung und Roll out

Rundum-sorglos-Paket

About

Darum empfehlen wir das Ticketsystem

Ein Ticketsystem hat zunächst die Aufgabe eine prozessgesteuerte Abarbeitung von Vorfällen (Incidents) digital durchzuführen. Im Normalfall werden Vorfälle über ein Formular (Email oder Telefon) eingereicht. Die Bearbeitung von diesen Fällen übernimmt ein Team (Helpdesk). Ziel ist es Vorfälle möglichst schnell abzuarbeiten. Als Open Source Helpdesk System ist ((OTRS)) Community Edition (Otobo und Znuny) eines der verbreitetsten Ticketsysteme (TTS), die es auf dem Markt gibt. Zu der einfachen Installation und Konfiguration dieses Systems, beeindruckt vor allem die Vielzahl der Funktionalitäten, wie das Changemanagement, Configuration Management Database und nicht zuletzt das Prozessmanagement.

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Darum empfehlen wir das Ticketsystem

otrs communitiy edition support becon gmbh

Ein Ticketsystem hat zunächst die Aufgabe eine prozessgesteuerte Abarbeitung von Vorfällen (Incidents) digital durchzuführen. Im Normal