((OTRS)) Community Edition, Znuny, OTOBO
Unterstützt beim Beheben Ihrer Vorfälle.
Optimierung Ihrer Serviceprozesse durch das Open Source Helpdesk System ((OTRS)) Community Edition.
Automatisierte Workflows zur Verwaltung von Tickets und Anfragen mit Znuny und OTOBO.
Service-Level-Agreement-, Change- und Incident-Management zentral in einer Plattform.
Wichtige Information zum ((OTRS)) Support!
Die OTRS AG hatte den Support für das weit verbreitete Open Source Ticketsystem ((OTRS)) Community Edition
zum Ende des Jahres 2020 eingestellt. Durch diese Marktentwicklung setzen wir je nach Anforderung unserer Kunden auf unterschiedliche Forks des beliebten Ticketsystems.
Alle unsere Pakete und Support-Leistungen werden mit Znuny LTS und OTOBO unterstützt.
Znuny LTS bietet als einziges Produkt am Markt, eine vollständige Kompatibilität zur ((OTRS)) Community Edition Version 6 und stellt zukünftig erscheinende Features in einem separaten Produkt bereit. Znuny LTS setzt auf der Version 6.0.30 auf und ist technisch vollständig kompatibel, d.h. alle Komponenten und individuellen Erweiterungen bleiben unverändert lauffähig. Mit Znuny LTS haben wir gemeinsam mit anderen Anbietern die OTTER Alliance geründet.
OTOBO hingegen überzeugt mit neuem Design. Das Kundenportal wurde von Grund auf neu überarbeitet und ist dadurch intuitiver und aufgeräumter. Zudem wurden auch die Formulare optimiert und funktionell aufgerüstet. Die Integration von Elasticsearch beschleunigt die Volltextsuche und verbessert somit die Performance. In puncto Sicherheit stellt das System einen erweiterten Passwortrichtlinienschutz, Brute Force Protection (Sperre bei meheren Anmeldeversuchen) und 2-Faktor-Authentifizierung bereit.
Wichtige Information zum ((OTRS)) Support!
Die OTRS AG hatte den Support für das weit verbreitete Open Source Ticketsystem ((OTRS)) Community Edition
zum Ende des Jahres 2020 eingestellt. Durch diese Marktentwicklung setzen wir je nach Anforderung unserer Kunden auf unterschiedliche Forks des beliebten Ticketsystems.
Alle unsere Pakete und Support-Leistungen werden mit Znuny LTS und OTOBO unterstützt.
Znuny LTS bietet als einziges Produkt am Markt, eine vollständige Kompatibilität zur ((OTRS)) Community Edition Version 6 und stellt zukünftig erscheinende Features in einem separaten Produkt bereit. Znuny LTS setzt auf der Version 6.0.30 auf und ist technisch vollständig kompatibel, d.h. alle Komponenten und individuellen Erweiterungen bleiben unverändert lauffähig. Mit Znuny LTS haben wir gemeinsam mit anderen Anbietern die OTTER Alliance geründet.
OTOBO hingegen überzeugt mit neuem Design. Das Kundenportal wurde von Grund auf neu überarbeitet und ist dadurch intuitiver und aufgeräumter. Zudem wurden auch die Formulare optimiert und funktionell aufgerüstet. Die Integration von Elasticsearch beschleunigt die Volltextsuche und verbessert somit die Performance. In puncto Sicherheit stellt das System einen erweiterten Passwortrichtlinienschutz, Brute Force Protection (Sperre bei meheren Anmeldeversuchen) und 2-Faktor-Authentifizierung bereit.
Open Source
Ihre Vorteile mit uns als Partner
Eine große Community
Kurze Release-Zyklen
Eine Vielzahl von Konfigurationsmöglichkeiten mit Bordmitteln
Responsive Design
Service/SLA-Management
Anbindung von ITSM-Modulen
Service Management
Unsere Dienstleistungen rund um ((OTRS)), Znuny und OTOBO
Einführung, Schulung, Support und Betrieb
Migration von ((OTRS)) auf Znuny oder OTOBO
Einfache Integration von Prozessen und Daten
Architektur- und Security-Design
Beratung auf Basis von Best Practices
Migration von Remedy und weiteren Closed Source Tools
Entwicklung einer Ticketing Strategie
Anforderungsgerechte Best Practices
Entwicklung von Modulen
Prozessaufbau und Betriebsunterstützung
Integrationen über das Generic Interface
Fließende Sprachkenntniss in Perl
Implementierung und Roll out
Rundum-sorglos-Paket
About
Darum empfehlen wir das Ticketsystem
Ein Ticketsystem hat zunächst die Aufgabe eine prozessgesteuerte Abarbeitung von Vorfällen (Incidents) digital durchzuführen. Im Normalfall werden Vorfälle über ein Formular (Email oder Telefon) eingereicht. Die Bearbeitung von diesen Fällen übernimmt ein Team (Helpdesk). Ziel ist es Vorfälle möglichst schnell abzuarbeiten. Als Open Source Helpdesk System ist ((OTRS)) Community Edition (Otobo und Znuny) eines der verbreitetsten Ticketsysteme (TTS), die es auf dem Markt gibt. Zu der einfachen Installation und Konfiguration dieses Systems, beeindruckt vor allem die Vielzahl der Funktionalitäten, wie das Changemanagement, Configuration Management Database und nicht zuletzt das Prozessmanagement.
About
Darum empfehlen wir das Ticketsystem
Ein Ticketsystem hat zunächst die Aufgabe eine prozessgesteuerte Abarbeitung von Vorfällen (Incidents) digital durchzuführen. Im Normalfall werden Vorfälle über ein Formular (Email oder Telefon) eingereicht. Die Bearbeitung von diesen Fällen übernimmt ein Team (Helpdesk). Ziel ist es Vorfälle möglichst schnell abzuarbeiten. Als Open Source Helpdesk System ist ((OTRS)) Community Edition (Otobo und Znuny) eines der verbreitetsten Ticketsysteme (TTS), die es auf dem Markt gibt. Zu der einfachen Installation und Konfiguration dieses Systems, beeindruckt vor allem die Vielzahl der Funktionalitäten, wie das Changemanagement, Configuration Management Database und nicht zuletzt das Prozessmanagement.
About
Individualität durch Responsive Design
Eine weitere Besonderheit zeigt die Administration dieses Systems. Das Admin-Portal beinhaltet eine Menge von Konfigurationsmöglichkeiten, die angepasst werden können, ohne dass das System programmtechnisch verändert werden muss. Eine ausführliche Dokumentation erleichtert zudem die Administration. Das Frontend von ((OTRS)) Community Edition (Otobo und Znuny) hat ein so genanntes Responsive Design und kann somit auf allen Endgeräten genutzt werden. Mit dem Prozessmanagement können individuelle Prozesse abgebildet werden, wie z.B ein Urlaubsantrag, optimierte Supportanfragen durch Filtermechanismen, Mitarbeiteraustritt, etc..
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Individualität durch Responsive Design
Eine weitere Besonderheit zeigt die Administration dieses Systems. Das Admin-Portal beinhaltet eine Menge von Konfigurationsmöglichkeiten, die angepasst werden können, ohne dass das System programmtechnisch verändert werden muss. Eine ausführliche Dokumentation erleichtert zudem die Administration. Das Frontend von ((OTRS)) Community Edition (Otobo und Znuny) hat ein so genanntes Responsive Design und kann somit auf allen Endgeräten genutzt werden. Mit dem Prozessmanagement können individuelle Prozesse abgebildet werden, wie z.B ein Urlaubsantrag, optimierte Supportanfragen durch Filtermechanismen, Mitarbeiteraustritt, etc..
Dashboard
Das Dashboard liefert eine Übersicht Ihrer Agenten und wichtigsten Tickets.
Prozessmanagement
Prozess-Tickets helfen durch die Verwendung der erforderlichen Pflicht- und Optionsfelder, dass Informationen bei der Ticket-Erstellung oder in späteren Prozessschritten nicht vergessen werden. Prozess-Tickets sind für Kundenbenutzer und Agenten einfach zu handhaben, sodass keine intensive Schulung erforderlich ist.
Wie Sie eine CMDB mit einem OTRS Ticketsystem über OpenCelium ganz einfach verbinden können zeigen wir Ihnen in diesem kostenlosen Webinar.
becon Blog
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