Revolutionieren Sie Ihr Ticketing

Höhere Kundenbindung durch kurze Reaktionszeiten. Behandeln Sie Störungen und Änderungen in Ihrer IT schnell und nachvollziehbar.

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Supportanfragen systematisch organisieren und katalogisieren.

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Strukturierte Erfassung, Priorisierung und Zuweisung von Aufgaben.

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Alle Anfragen zentral und übersichtlich in einem IT-Ticketmanagement-System.

Jetzt beraten lassen

Unsere Dienstleistungen rund um Ticketing

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Beratung und Bedarfsanalyse
Umfassende Analyse und Beratung zur Auswahl einer Ticketing-Lösung, die exakt auf Ihre spezifischen IT-Infrastruktur zugeschnitten ist.

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Automatisierung & Workflows
Beschleunigung der Ticketvergabe und -bearbeitung durch Automatisierung Ihrer Abläufe, um wertvolle Zeit zu sparen. Optimierung Ihren Workflows zur Steigerung der Effizienz im Kundenservice.

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Datenanalyse & Reporting
Wertvolle Einblicke in Unternehmensdaten und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. So lassen sich Trends und Verhaltensmuster erkennen, die Ihnen helfen, Ihr Ticketing effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

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Implementierung und Konfiguration
Professionelle Implementierung und Konfiguration der Ticketing-Lösung nach Best Practices, abgestimmt auf Ihre spezifischen Anforderungen und Ihre IT-Umgebung.

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Schulungen und Trainings
Praxisnahe Schulungen, Webinare und Trainings für Administratoren und Anwender zur optimalen Nutzung des Ticketing-Tools.

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Technischer Support
Umfassender Support, Wartung und technische Unterstützung während und nach der Implementierung, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.

Wie Sie ((OTRS)) Ticketprozesse mit Hilfe von OpenCelium vereinfachen, zeigen wir Ihnen in diesem Webinar.

Webinar

Wir empfehlen KIX als Ticketing-Lösung

Ein Ticketsystem hat zunächst die Aufgabe eine prozessgesteuerte Abarbeitung von Vorfällen (Incidents) digital durchzuführen. Im Normalfall werden Vorfälle über ein Formular (Email oder Telefon) eingereicht. Die Bearbeitung von diesen Fällen übernimmt ein Team (Helpdesk). Ziel ist es Vorfälle möglichst schnell abzuarbeiten.

Wir empfehlen die Open Source Plattform KIX. Es bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter ein Ticketsystem, Asset-Management, ein Self-Service-Portal, eine Wissensdatenbank und Reporting. Es ist erweiterbar und kann für Field Service Management, automatische Geräteinventarisierung und mehr eingesetzt werden. becon ist KIX Consulting Partner und unterstützt Sie bei der Einführung. Sprechen Sie uns an!

Hier mehr erfahren

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Wir empfehlen KIX als Ticketing-Lösung

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