Incident-, Problem- und Change Management.
Mit diesen Fragen beschäftigen sich immer mehr Unternehmen.
Wir haben die Antworten darauf.

Ein Ticketsystem

hat zunächst die Aufgabe eine prozessgesteuerte Abarbeitung von Vorfällen (Incidents) digital durchzuführen. Im Normalfall werden Vorfälle über ein Formular (Email oder Telefon) eingereicht. Die Bearbeitung von diesen Fällen übernimmt ein Team (Helpdesk). Ziel ist es Vorfälle möglichst schnell abzuarbeiten. Als Open Source Helpdesk System ist ((OTRS)) Community Edition eines der verbreitetsten Ticketsysteme (TTS), die es auf dem Markt gibt. Zu der einfachen Installation und Konfiguration dieses Systems, beeindruckt vor allem die Vielzahl der Funktionalitäten, wie das Changemanagement, Configuration Management Database und nicht zuletzt das Prozessmanagement.

Eine weitere Besonderheit

zeigt die Administration dieses Systems. Das Admin-Portal beinhaltet eine Menge von Konfigurationsmöglichkeiten, die angepasst werden können, ohne dass das System programmtechnisch verändert werden muss. Eine ausführliche Dokumentation erleichtert zudem die Administration. Das Frontend von ((OTRS)) Community Edition hat ein so genanntes Responsive Design. ((OTRS)) Community Edition kann somit auf allen Endgeräten genutzt werden. Mit dem Prozessmanagement können individuelle Prozesse abgebildet werden, wie z.B ein Urlaubsantrag, optimierte Supportanfragen durch Filtermechanismen, Mitarbeiteraustritt,etc..

Vorteile des Open Source Produkts ((OTRS)) Community Edition

Unsere Leistungen